Recientemente se ha publicado el estudio “el concesionario hacia la digitalización” realizado por Faconauto y la consultora Everis. En dicho informe se extraen conclusiones como que los concesionarios dejarán de ser sólo puntos de venta de vehículos para convertirse en centros de experiencia. Serán espacios más pequeños donde la tecnología tendrá un papel protagonista y contará con expertos que ofrecerán una experiencia única a cada cliente adaptada a sus necesidades de movilidad.
En dealerBest somos conscientes de esta realidad porque la vivimos en el día a día de nuestro trabajo, apoyando al desarrollo de los concesionarios de automoción españoles.
Trabajamos permanentemente para favorecer las experiencias que menciona el estudio y que la retórica y la rutina comercial de la fuerza de ventas cambie definitivamente para adaptarse al nuevo consumidor y a sus nuevas exigencias.
Compartir todo lo que ofrece una concesión
Desde dealerBest pensamos que la concesión puede aprovechar las visitas de los clientes para mostrarles realmente cómo son, las personas que componen el equipo, los servicios y el mimo con que los prestan, sus valores y signos distintivos como negocio único y distinto al resto
El nuevo servicio Fresh People Sales integra estos valores distintivos gracias a herramientas audiovisuales y formación específica para romper la dinámica tradicional de venta. Una formación que permite adquirir conocimientos de inteligencia social y coaching que reforzará la relación social entre ambos, con emoción y empatía.
A través de esta metodología se puede contrarrestar el corte de comunicación que se produce en ocasiones entre vendedor/a y cliente, tras su visita al concesionario, y conseguir un impacto diferente. El cliente se sumerge en un contexto auténtico de relación y el nivel de fidelización crece y mucho.
¡Ya no es suficiente con vender, hay que conquistar y entender!
¿Tienes la sensación de que no acabas de encontrar a los vendedores que tu concesión necesita?
Creemos que ha llegado el momento de darle rigor y exactitud, pero también originalidad a todos los componentes en los procesos de selección en el sector del automóvil, para estar seguro de encontrar el talento que buscas.
¿Cómo encontrar talento?
En dealerBest pensamos que es necesario alinear el perfil de los candidatos con los valores de cada organización, e ir al proceso de reclutamiento y selección empleando herramientas originales y creativas, que permitan un mejor conocimiento de las expectativas del candidato, sus valores, su realidad y todas aquellas habilidades y capacidades con las que cuenta para conseguir esa mayor adecuación de la persona al puesto.
La alineación en el perfil del candidato, junto a una metodología meticulosamente diseñada son la clave para que el proceso de selección sea exitoso. En nuestros procesos de selección buscamos el perfecto equilibrio entre profesionalidad y creatividad para asegurarnos encontrar el talento que el cliente necesita:
Análisis y descripción del puesto a cubrir para determinar exactamente el perfil del candidato solicitado. Determinamos el perfil de personalidad, competencias, habilidades, motivaciones y expectativas.
Reclutamiento: Trabajamos en la construcción de una completa base de datos para tratar de dar una adecuada respuesta lo antes posible a nuestros clientes. Para ello utilizamos RRSS, Portales de empleo, contactos propios y Headhunting, además de anuncios en revistas del sector.
Incluimos también en la fase de valoración del candidato herramientas de la inteligencia social que permitan un mejor conocimiento de las expectativas del candidato, valores, habilidades y capacidades con las que cuenta para conseguir una mayor adecuación persona/puesto/organización y, por tanto, un ROI lo más rápido posible.
También damos la opción de realizar un análisis aún más profundo de los candidatos utilizando otras herramientas como test psicotécnicos y pruebas de análisis psicológico y actitudinal y pruebas situacionales. Estas últimas se diseñan a medida de cada puesto.
Todo esto aportará sin duda un valor añadido al proceso. Además este modelo es exportable a cualquier organización, independientemente de su volumen o de su zona. Talento hay por todos los sitios, solo hace falta buscarlo.
¿Quieres que los encontremos por ti?
Dentro de las modernas corrientes de formación, cada vez más utilizadas por empresas y grupos de personas o equipos que buscan mejorar en una tarea, encontramos diferentes técnicas y herramientas para llevar a cabo dichos progresos o consecución de objetivos. En dealerBest también apostamos por metodologías innovadoras en nuestras formaciones basadas en el aprendizaje por acciones.
Una de estas innovadoras propuestas que integramos en nuestras formaciónes es Lego Serious Play, una metodología que, como su propio nombre indica, se caracteriza en el aprendizaje y la capacitación en grupo a partir del trabajo con piezas de Lego.
El 80% de las células cerebrales están conectadas con las manos
Está metodología se basa en investigaciones que han demostrado que el 80% de nuestras células cerebrales están conectados con las manos. Esta conexión directa entre las manos y el área emocional de la mente hace que la cabeza piensa mejor cuando las manos están ocupadas. Por ello, la integración de las manos en el desarrollo del pensamiento y de la imaginación convierte a Lego Serious Play en una herramienta muy eficiente y poderosa.
¿Qué hace tan especial a Lego Serious Play?
Lego Serius Play explota la parte creativa de nuestra mente. Es una herramienta muy eficiente para el cambio, acelerando el proceso de identificación, análisis y solución de un problema favoreciendo la toma de decisiones, acciones concretas y el compromiso de las personas involucradas. En sólo una jornada se consiguen los objetivos planteados de una manera muy divertida y con la participación de todos los asistentes.
Además Lego Serious Play tiene una finalidad muy importante, y es que se trata de crecer y aprender jugando. Esto quiere decir que lo más importante es la característica del juego, y que cuando una persona no se siente observada, abre su mente y cuenta más de sí mismo sin miedo al qué dirán o pensarán los demás compañeros.
Está demostrado en numerosas situaciones que el juego funciona con la presencia de jefes, consejeros o compañeros con los que hay menor relación. Esto es debido a que el juego elimina las jerarquías y permite abrir al compañerismo a nuevas ideas. Este clima que se consigue permite generar confianza y ganas de decir y escuchar más del resto de los compañeros.
Y es este el entusiasmo que permite un nutrido debate a la hora de establecer soluciones de todo tipo.
El área de aprendizaje y desarrollo de dealerBest pone al alcance de concesionarios y marcas de automoción las mejores herramientas para impulsar el cambio. Los clientes nos marcan sus objetivos estratégicos y nosotros desarrollamos un taller acorde a sus expectativas pudiendo desarrollar talleres de estrategia, RR.HH., marketing, producto/servicio.
El próximo uno de enero nos adentraremos en el año 2018, con lo que habremos consumido casi dos décadas de este S.XXI que, si por algo se caracterizará en los libros de historia, será por la cantidad, calado y sobre todo velocidad de los cambios que la sociedad ha experimentado.
En este sentido, las tecnologías de la información son el principal catalizador y, por ello, las empresas que más y mejor las han introducido dentro de sus procesos son las que más y mejor han marchado. No nos sería difícil nombrar 4 o 5 empresas cuyo auge ha ocurrido en este siglo y a buen seguro que todas tienen que ver con las tecnologías de las que hablamos.
Ahora bien, la tecnología no es ni mucho menos algo estanco ni reservado a grandes multinacionales, sino que está presente en todos y cada uno de los procesos de todas y cada una de las empresas, en mayor o menor medida. Desde dealerBest te proponemos un ejercicio doble de visión: el primero, reflexiona sobre cómo era tu empresa en 1999 y cómo es en 2017; el segundo, compara este desarrollo con las posibilidades de que has dispuesto. Una vez lo hayas visualizado, ¿estás en la situación que te gustaría o crees que aún tienes camino por recorrer?
Si has respondido afirmativamente, tu empresa aprovecha todo el potencial de la tecnología para sus procesos. Te damos nuestra más sincera enhorabuena. Seguramente dispones de más tiempo y más tranquilidad que tus competidores. Sólo nos queda desearte la mejor de las suertes para este año que comienza y esperar que podamos encontrarnos en alguno de los muchos foros donde estamos presentes como partners, patrocinadores y proveedores.
Si la respuesta no ha sido tan positiva, no hay nada que temer. Desde dealerBest nos postulamos, con toda la humildad, como motor del cambio en tu organización para 2018. ¿Por dónde empezar?. Podríamos comenzar por darle una vuelta a tu gestión documental y administración interna, dándote la posibilidad de eliminar buena parte del papel y digitalizar los procesos comerciales y de gestoría. Por otra parte, podríamos habilitar sedes adicionales a tu negocio, permitiendo que la descentralización te permita ahorrar en los impuestos de tus flotas. También podríamos dar cabida a la revolución del vehículo eléctrico en tu concesionario, transformando tus instalaciones y consiguiendo ahorros espectaculares. Por último, podemos integrarte en un nuevo concepto de gestión de flotas, para que tu VO sea dinámico y rentable.
En todo caso, sabemos que la clave del éxito no reside sólo en la tecnología, sino, sobre todo, en las personas. Debido a esto, todos y cada uno de nuestros servicios están impregnados de nuestro sello “Fresh”, el poso que dejan las personas que quieren lo que hacen. Es por ello que también podríamos trabajar en tareas como la formación, la selección, la comunicación o la retórica comercial. Con todo ello, aunamos las dos mayores vetas de crecimiento actual para las empresas, la tecnología y las personas.
Sólo nos queda desearte, ahora sí, una muy Feliz Navidad y un muy próspero año 2018, donde esperamos que ocurran muchos y buenos cambios a tu organización.