Walamove x DealerBest
Una historia de Movilidad e innovación
En un contexto donde la movilidad está transformándose a un ritmo vertiginoso, Walamove nace con una idea clara: ofrecer soluciones flexibles, digitales y humanas para un nuevo tipo de usuario, aquel que ya no busca poseer un coche, sino disfrutar de la libertad de moverse cuando y como quiera.
Detrás de este ambicioso proyecto se encuentra José Antonio Arderius, director gerente del Área de Movilidad del Grupo Palausa, quien, junto a su equipo, ha impulsado dos modelos complementarios —Walacar Renting y Walamove Movilidad— para dar respuesta a las nuevas formas de consumo de vehículos.
Con la firme intención de mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión interna, Walamove confia en DealerBest para desarrollar su propia aplicación de movilidad. Una colaboración marcada por la confianza, la agilidad y una comprensión mutua del negocio que permitió crear una solución digital sólida, intuitiva y escalable.
¿El resultado? una herramienta que conecta tecnología y personas, simplifica procesos y multiplica las oportunidades de crecimiento tanto para Walamove como para sus usuarios.
Esta es la historia de cómo Walamove y DealerBest unieron fuerzas para transformar la movilidad en una experiencia más inteligente, eficiente y cercana.
El origen...
¿Qué es Walamove?
Represento dos empresas: Walacar renting, que es hermana de Walamove movilidad.
Walacar renting, se dedica al renting tradicional y Walamove se ocupa del pago por uso de alquiler de coches por días, por semanas, por meses.
Nacemos hace tres años y medio, comenzamos desde cero y lo que tenemos muy claro es que nos tenemos que dedicar a cubrir las necesidades de movilidad que tienen nuestros clientes. Por eso tenemos estas dos empresas que se dedican a dos modelos de uso de los coches.
Nuestra relación con los coches ha cambiado. La gente ya no se enamora de su coche ni tiene la necesidad de, en cuanto tiene su primer trabajo, comprarse un coche. La gente quiere disfrutar de la vida y de otras cosas.
Entonces para ello necesita una solución de movilidad asequible, barata y que le brinde la oportunidad de cubrir cualquier necesidad en cualquier momento de su vida.
¿Qué diferencia a Walamove de otras soluciones de movilidad ya existentes en el mercado?
La diferencia fundamental de Walamove con respecto a otras opciones que podemos encontrar en el mercado es que nosotros vivimos de por y para la movilidad.
En este mundo han entrado muchos actores como brokers, bancos, fabricantes de automóviles que ven la movilidad como un negocio para ganar dinero, pero no como un negocio para dar el servicio que de verdad busca el cliente.
Nosotros somos una empresa que vive la movilidad y está continuamente desarrollando proyectos y servicios que demandan nuestros clientes que demanda el mercado. Yo creo que esta es la diferencia fundamental.
¿Cuál era la necesidad principal que os llevó a desarrollar una app propia de movilidad?
La necesidad de estar en una aplicación surge cuando queremos dar primero un mejor servicio al cliente.
Queremos comunicarnos de una manera distinta con el cliente, Queremos que el cliente acceda a la solución de movilidad que necesita de una manera sencilla, de una manera fácil. Y nos dimos cuenta que hoy en día todos vivimos pendiente del móvil.
Nuestra vida la realizamos desde un móvil. ¿Entonces, por qué un cliente que quiere alquilar un coche por un día, por una semana, por un mes, por cuatro años? (…) El coche que quiere al momento. Esto fue lo que nos llevó a desarrollar el app, que en el fondo es una manera de comunicarnos con el cliente.
El desarrollo y los resultados
¿Cómo entra DealerBest en la historia de Walamove? ¿Por qué lo consideráis el partner tecnológico idóneo para este proyecto?
Fue una relación de enamoramiento instantáneo.
¿Porque DealerBest? Me aportó una experiencia en el mundo de la automoción que yo desconocía. Tenía claro que quería desarrollar el app de Walamove. Rápidamente, ¿a quién acudo? A los que ya conocía y tenía un muy buen recuerdo de ellos. (…)
Yo estaba seguro de que DealerBest iba a poder cumplir con las expectativas que yo tenía.
Entonces al final dije: con el dineral que me puede costar y tiempo, sobre todo tiempo, poner esto en marcha, ¿por qué no acudir a un acuerdo de colaboración con DealerBest?
Y fue llamarles y al mes y medio estábamos ya prácticamente trabajando
¿Cómo fue el proceso de colaboración con DealerBest en el desarrollo de la app?
El proceso de colaboración, como ya he dicho, fue rapidísimo.
Tuvimos tres o cuatro reuniones en las que ellos querían saber bien qué es lo que yo buscaba y en las que ellos me enseñaban su tecnología para ver cómo yo la podía aplicar al desarrollo que yo quería.
Y la verdad es que fue muy rápido porque era como si nos hubiéramos conocido desde hacía 20 años.
¿Cómo fue el proceso de implantación? ¿Y qué tal ha sido la adopción de la app por parte de vuestros equipos o usuarios?
El proceso de implantación, ha sido muy sencillo.
Ellos ya tienen experiencia contrastada. Nosotros sabíamos lo que queríamos; y tengo la suerte de contar con uno de los mejores equipos humanos, yo creo que del mercado.
El uso por el cliente es muy intuitivo, muy fácil y rápido. Y aparte, cuando tiene un problema, simplemente apretando un botón contacta con nuestro call center y se soluciona sobre la marcha inmediatamente.
¿Qué impacto concreto ha tenido esta solución en vuestro día a día?
El impacto de esta solución en nuestro día a día, digamos que ha sido brutal. Cuando comencé a desarrollar el proyecto Walamove, dije: ¿Cómo basamos esto? en personas, en tecnología o… ¿en personas y tecnología?
Y al final lo estoy desarrollando utilizando ese mix de personas y tecnología.
Entonces, uno de los temas que me preocupaba era la implementación del backoffice de la app con nuestro ERP, nuestro corazón, donde manejamos todas nuestras finanzas, todos nuestros contratos. Esa unión se ha realizado sin problema, con lo cual somos mucho más rápidos, más precisos y más seguros en todas nuestras tareas.
¿Qué resultados o beneficios estáis viendo desde que implementasteis la app?
Los principales beneficios, como he dicho, son la mejora de procesos, que podamos brindar al cliente un mejor servicio y, sobre todo, que nos abre expectativas a posibilidades de proyectos y servicios que podíamos ofrecer y que antes no éramos capaces de desarrollarlos.
Es decir, nos está ayudando a crecer y a pensar en nuevos beneficios para nuestros clientes.
Mirando hacia el futuro
¿Cómo veis el futuro de Walamove con una solución digital hecha a medida? ¿Es aplicable a otros actores e incluso otros sectores?
El futuro de Walamove con esta solución es… a veces nos asusta, es inabordable, es hasta donde queramos llegar.
Esta solución es aplicable a otros sectores, sí, es aplicable a cualquier parte del sector de la automoción. Yo qué sé, es que son infinitas posibilidades.
Ahora estamos trabajando con DealerBest en la segunda versión mejorada.
Esto de “mejorada” quiere decir no que sea más bonita —que lo va a ser— sino más potente, más fiable, más estable, más segura y más accesible para el cliente.
Entonces, las posibilidades son infinitas. Tú puedes llevar esta aplicación hasta donde quieras, y con muy pocos retoques, con muy pocas variaciones, se puede adaptar a cualquier proyecto concreto. Por eso digo: la escalabilidad del proyecto es hasta donde nosotros queramos o podamos llegar.
¿Qué le recomendarías a un concesionario que no tiene la posibilidad de invertir en crear una aplicación de movilidad?
Como he dicho, hemos detectado en el sector concesionarios que querrían, pero no tienen medios o no tienen infraestructura o no tienen personal. Yo lo que les recomendaría es que se unieran a la familia de Walamove.
¿Cuál es la ventaja nuestra? En que nosotros somos capaces de ponerte la marca, el sistema funcionando. Tú pones los coches, pero nuestro backoffice es el que controla cualquier problema, y el cliente, cuando paga a través de la app —que es instantáneo—, el dinero va directamente a tu cuenta.
Es decir, nosotros no manejamos tu dinero.
¿En qué beneficia esto a Walamove? Pues que generamos una imagen de marca y comenzamos a ser reconocidos a nivel nacional.
Ahora mismo, en la actualidad, si entráis en el app de Walamove vais a ver 11 parkings que son concesionarios que actúan como franquiciados del proyecto Walamove.
Somos un equipo unido por un proyecto que lo tenemos claro, y la verdad es que trabajar con ellos es facilísimo.
Gracias a una visión compartida y a una solución tecnológica a medida, ambas compañías han conseguido ofrecer una experiencia más ágil, digital y centrada en el cliente.
Con esta alianza, Walamove consolida su liderazgo en movilidad por uso, mientras que DealerBest reafirma su papel como partner tecnológico de referencia en el sector de la automoción.
¿Quieres conocer más sobre desarrollo de soluciones de movilidad o cómo rentabilizar tu flota?
Contacta con nosotros y descubre la solución que ya está impulsando aplicaciones de Movilidad como Walamove.
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