Movilidad sin fricciones: el impulso de VIVe de Hyundai en la experiencia de pago
Caso de éxito: Sipay x DealerBest.
Contexto: Movilidad compartida y digitalización en el sector automoción
El car sharing en España continúa creciendo, sobre todo en ciudades como Madrid, Barcelona y Valencia, impulsado por el interés en la movilidad sostenible y por soluciones digitales que facilitan el acceso a vehículos por minutos u horas.
DealerBest, con más de 30 años de experiencia en el sector, actúa como partner tecnológico de Hyundai, desarrollando y gestionando la aplicación VIVe de Hyundai, que permite a los concesionarios ofrecer servicios de car sharing a sus clientes. Gracias a la digitalización previa con herramientas como Wanme, los procesos ya contaban con cierta automatización, pero la búsqueda de eficiencia y mejora de la experiencia de usuario seguía siendo clave.
El reto: Seguridad, velocidad y experiencia de usuario
Aunque la plataforma ya estaba digitalizada, existían desafíos importantes:
- Fricción en los pagos recurrentes: los usuarios debían ingresar sus datos de tarjeta en cada alquiler, lo que podía generar abandonos y afectar la conversión.
- Seguridad y cumplimiento normativo: la normativa PSD2 exige autenticación reforzada, generando la necesidad de un sistema que garantice seguridad sin complicar el flujo de uso.
El objetivo de DealerBest era mejorar la rapidez y comodidad del proceso de alquiler, sin comprometer la protección de los datos ni la normativa vigente.
La solución conjunta: Tokenización de pagos y flujo optimizado
La integración de Sipay permitió:
- Registro seguro y único: el usuario introduce su tarjeta una sola vez, siguiendo estándares PSD2.
- Tokenización de pagos: Sipay genera un token único, cifrado y no reversible, que se almacena de manera segura y permite cobros automáticos posteriores.
- Pagos sin fricción: los alquileres recurrentes se procesan automáticamente mediante token, eliminando la necesidad de introducir la tarjeta nuevamente.
- Cumplimiento normativo garantizado: el sistema cumple con PSD2 y facilita las transacciones iniciadas por el comercio (MIT).
"Aunque ya contábamos con procesos digitales, la integración de Sipay ha hecho que la experiencia sea mucho más fluida, beneficiando tanto a nuestros usuarios como a los concesionarios. Cada alquiler funciona como debe: rápido, seguro y sin complicaciones."
Resultados y métricas de éxito
Tras la integración, se han observado mejoras en varios aspectos clave:
- Flujo de reservas más rápido: los usuarios completan la reserva en segundos, con pasos simplificados.
- Mayor satisfacción y retención: la experiencia sin fricción ha aumentado la habituación y fidelidad del usuario.
- Eficiencia operativa: los concesionarios experimentan procesos más ágiles, con menos incidencias en pagos.
Las métricas cualitativas muestran que la colaboración entre DealerBest y Sipay aporta valor tanto a concesionarios como a usuarios, consolidando VIVe de Hyundai como una plataforma confiable y eficiente.
Conclusiones: Colaboración tecnológica y experiencia
Este caso demuestra que el éxito en movilidad compartida no depende solo de la tecnología, sino de cómo se integra en la experiencia del usuario.
- DealerBest aporta conocimiento del sector, desarrollo y gestión de la plataforma, y la relación con la red de concesionarios.
- Sipay aporta la solución de pagos segura, eficiente y conforme a normativa.
Juntas, ambas compañías consiguen que VIVe de Hyundai ofrezca un servicio rápido, seguro y sin fricciones, mejorando la experiencia del usuario y optimizando la operativa de los concesionarios.
"La verdadera ventaja competitiva hoy en movilidad no está solo en el vehículo, sino en cómo el servicio digital lo hace accesible y fiable para el usuario final, sobre todo en algo tan sensible como son los pagos"
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