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Nuestro sector es uno de los que más factura a nivel mundial y también uno de los que produce más oportunidades de negocio. Por ello es imprescindible para los que trabajamos en él estar siempre actualizados en lo que se refiere a tecnologías que faciliten nuestro trabajo. Hoy hablamos con Sara Sotillos, Responsable de Papel Cero en DealerBest, de la importancia de conocer y aprovechar las herramientas digitalizadoras en la venta de coches.

P: ¡Hola, Sara! Un placer hablar contigo hoy. La digitalización en el sector de la automoción es un tema recurrente en la actualidad. Muchos concesionarios se han esforzado por adaptarse a los cambios tecnológicos. ¿Qué destacarías sobre esto?

S: la transformación digital es fundamental en nuestro sector y es además una gran oportunidad para los negocios de crear su propio entorno digital adecuado a sus necesidades. Es un hecho que la aparición de ecosistemas digitales de aplicaciones y servicios están ayudando a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad de la marca.

P: ¿Qué necesitan el concesionario y el cliente para tener una experiencia más satisfactoria?

S: La digitalización está cambiando la forma en que las personas compran y venden automóviles. La mayoría de los clientes espera poder interactuar con los concesionarios y las marcas de automóviles de manera digital. Sin embargo, todo el proceso del papeleo posterior, todavía se realiza de manera analógica. Actualmente es necesario contar con una herramienta que acompañe al concesionario y al cliente durante todo el ciclo de vida de un vehículo.

P: ¿Cómo podemos hacer el proceso de venta de un vehículo más fácil?

S: Eligiendo la herramienta adecuada para nuestro negocio y formándonos para sacarle el máximo partido. Es la mejor manera de facilitar el trabajo al concesionario y mejorar la experiencia del cliente.

P: ¿Qué tipo de herramienta necesitarían los concesionarios?

S: Lo ideal sería contar con un gestor documental creado específicamente para la venta de vehículos, adaptado al ritmo de trabajo de los concesionarios. Una herramienta con la que gestionar cualquier proceso interno que requiera orden y control interno.

P: Si todo es “digital”, ¿qué papel tienen las personas?

S: Uno de los aspectos más importantes de la transformación digital nuestro sector es precisamente la “digitalización de las personas”. Esto es, además, esencial en el proceso de ventas. Es muy importante que los empleados estén dispuestos a adoptar nuevas formas de trabajar, como la colaboración remota y el uso de herramientas de comunicación digital.

P: Entonces, la formación de los trabajadores es también esencial.

S: La formación técnica es un factor clave para asegurar la competitividad de las empresas en el futuro. En definitiva, con herramientas potentes y la formación necesaria podemos ofrecer a los clientes más información y una mayor transparencia en todo el proceso.

Si pudiésemos viajar unos meses en el tiempo, hasta finales de este año, nos atreveríamos a decir que 2024 ha sido el año de la movilidad y la innovación. ¿Cómo lo sabemos? Porque ya hemos sentado las bases para ir a por ello.

Seguimos creciendo y estamos muy emocionados por los proyectos que verán la luz durante los próximos meses. Crecer implica tomar decisiones importantes que serán clave para hacer realidad nuestros objetivos. Por eso hoy compartimos con vosotros una gran noticia: el nombramiento de Pablo Díaz como nuevo Director de Movilidad y Sostenibilidad en Dealerbest.

En esta nueva edición de nuestras Entrevistas Fresh, Pablo nos cuenta cómo asumirá este nuevo rol, su perspectiva sobre movilidad, y cómo se están desarrollando todos los proyectos que Dealermovilidad tiene en marcha.

Dealermovilidad nace en 2018 con una misión clara: dar a los concesionarios la tecnología esencial para destacar en el sector, centrándose en la venta de movilidad Este departamento es, en esencia, un viaje continuo, donde la transformación digital, el carsharing y la electrificación son elementos cruciales para comprender y capitalizar los nuevos paradigmas en movilidad sostenible.

P: ¿Cuánto tiempo llevas con nosotros en Dealerbest?

Pablo: Empecé en septiembre de 2018, este año hago cinco aquí.

P: Recientemente has sido nombrado Director de Movilidad y Sostenibilidad, ¿cómo asumes este rol?

Pablo: Me sentí muy contento cuando me dieron la noticia y estoy muy feliz aquí, la verdad. Asumo este nuevo rol con muchas ganas. Estoy deseando que arranque el año y poner en marcha muchos retos que tenemos pendientes.

P: Cuéntanos sobre tu trabajo en Dealermovilidad ¿Cómo es tu día a día?

Pablo: Es un trabajo multidisciplinar. Dirigir el departamento es una combinación de las partes operativa, comercial y técnica. Vamos, ¡que no me aburro nunca!

Mi día a día es bastante diverso, revisamos toda la operativa y procesos más técnicos para buscar posibles mejoras, formamos a los clientes y cerramos tratos con empresas, ayuntamientos y proveedores de dispositivos y tecnología.

Y…Hay una cosa de la que aún no puedo hablar mucho, pero seré Project Manager en un nuevo proyecto que lanzaremos este año y que va a ser muy, muy bueno para el sector.

P: ¿Nos das un adelanto de lo que viene en 2024?

Pablo: A nivel de software estamos en un proceso bastante importante de cambio y mejoras. En cuanto a nuestros proyectos de movilidad: seguimos con muy fuertes, haciendo que crezca, tenemos planteado que se incorporen muchos más agentes de toda red.

Y como decía antes, estoy trabajando en otro proyecto que también saldrá en 2024 aunque no es 100% de movilidad. Ya tendréis noticias de ese proyecto. De momento solo puedo decir que está «en las nubes»…

P: ¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

Pablo: Me gusta que no es monótono. Tocamos temas técnicos y comerciales para empresas de todo tipo.

P: ¿Cómo está cambiando la forma en la que se vende y compra movilidad?

Pablo: Yo creo que ha cambiado mucho en parte por razones como el cambio de la motorización o la transición en el sector. Las subidas de precios y las dudas de la gente hacen que se cada vez más compre de segunda mano. El futuro va a ser eléctrico, compartido y a través de una movilidad más esporádica que en propiedad.

P: ¿Ha cambiado la manera en la que consumimos movilidad como usuarios?

Pablo: Sí, está cambiando cada vez más, sobre todo en generaciones como la mía. Seguro en el futuro la movilidad será eléctrica y compartida, con herramientas y aplicaciones, como las que tenemos en Dealermovilidad.

P: Movilidad y electrificación: ¿A qué retos nos enfrentamos en nuestro país?

Pablo: En cuanto a la movilidad sostenible, el mayor reto es construir una infraestructura de carga que pueda beneficiar a toda la población. Ahora mismo es difícil en las ciudades grandes, donde la mayoría viven en bloques de vecinos sin garaje privado, por ejemplo. Ese sería uno de los mayores retos.

P: ¿Qué importancia tiene el carsharing rural actualmente?

Pablo: El carsharing rural es importante porque da un servicio que la gente que vive en esas zonas no tiene, es una alternativa al transporte público que, muchas veces es un servicio deficiente en las áreas rurales. En todos nuestros proyectos de carsharing rural ponemos coches eléctricos para que los usuarios puedan compartirlo y alquilarlo a través de una aplicación.

P: ¿Qué es Dealerbest para ti?

Pablo: Para mí Dealerbest, por unas razones que conocéis muchos, significa bastante. Además, pienso que es una empresa que hace mucho y muy bien por el sector de la automoción. Creo que tenemos un papel importante: damos soluciones que realmente aprecian las empresas que trabajan con nosotros.

P: ¿Qué significa ser Fresh-People?

Pablo: Ser Fresh People es ser una persona auténtica, comunicativa, compañera, responsable…

P: ¿Has probado las recetas de Paco? ¿Cuál es tu favorita?

Pablo: Sí, por suerte, de Paco, que es muy buen cocinero, he probado bastantes recetas. Así que creo que es la pregunta más difícil que me podéis hacer. Voy a decir: arroz con carrilleras.

Adéntrate en el Ecosistema Dealerbest a través de nuestras entrevistas Fresh-express. Anteriormente entrevistamos a Irene, nuestra Embajadora Fresh People. ¿Nos cotilleas?