Coches antiguos, clientes valiosos:
Cómo sacar rentabilidad a una base que ya tienes
Viernes, 18 de Julio de 2025 │El 45% de las visitas al taller proviene de coches de más de 15 años: una oportunidad que muchos están dejando pasar
Es un dato que lleva tiempo repitiéndose, pero no por eso deja de ser sorprendente: casi la mitad de las visitas a taller hoy vienen de vehículos que tienen más de 15 años.
Y aquí es donde normalmente hacemos una pausa cuando hablamos con concesionarios o responsables de posventa y preguntamos:
¿Cómo estás trabajando con esos clientes?
Porque la realidad es que, en muchos casos, ese tipo de cliente se gestiona de forma reactiva: viene cuando surge una avería, cuando toca la ITV o porque algo ya no puede esperar. Y una vez que se va, muchas veces se pierde de vista… hasta que vuelva. O no.
El parque envejece, pero el cliente sigue ahí.
En España, el parque automotor supera ya los 13 años de media, y eso no va a cambiar a corto plazo. Pero lo importante no es el dato en sí, sino lo que implica:
• Hay millones de coches que siguen en circulación.
• Y detrás de cada coche, hay una persona que necesita una solución práctica, transparente y cercana.
• Y también hay una oportunidad: si tú no se la ofreces, alguien más lo hará.
¿Cómo te ayudamos desde dealerBest?
En Dealer Best trabajamos con muchos grupos y concesionarios que nos plantean este reto a diario:
“Tengo una base enorme de clientes, pero no sé cómo volver a conectar con ellos de forma eficaz.”
Y esa es precisamente nuestra especialidad: ayudarte a sacar el máximo partido de tu base de datos, pero de forma realista, con sentido común y alineada con tu día a día.
1. Primero, analizamos contigo
Te ayudamos a identificar qué clientes tienen vehículos de más de 15 años, cuándo fue su última visita, qué historial tienen y si hay señales de que podrían necesitar algo pronto: una revisión, una intervención o, por qué no, un cambio de vehículo.
No hace falta empezar desde cero. La información ya la tienes. Solo necesitas una forma clara de activarla.
2. Luego, diseñamos acciones útiles (de verdad)
Nos sentamos contigo y definimos campañas que tengan sentido para tu cliente y para ti:
• Recordatorios previos a ITV.
• Recomendaciones según kilometraje y uso.
• Ofertas que encajan con su tipo de vehículo.
• Mensajes que no suenen genéricos, sino relevantes.
Todo automatizado, pero sin perder el tono humano.
3. Y seguimos contigo, midiendo y ajustando
Esto no va solo de enviar mensajes, sino de generar respuesta.
Por eso te acompañamos en el seguimiento, analizamos juntos qué funciona y qué no, y vamos ajustando para que tu cliente perciba valor real en cada punto de contacto.
Porque fidelizar no es retener. Es cuidar.
No se trata solo de que vuelvan, sino de que quieran volver.
Y para eso, hay que estar cerca, con el mensaje justo, en el momento oportuno.
Eso es fidelización bien entendida. Eso es lo que trabajamos contigo desde Dealer Best.
¿Empezamos a revisar tu base de clientes y ver cómo activarla?
Fuente: Europneus 2025
Escríbenos, y hablamos sin compromiso. A veces, una pequeña acción puede reactivar grandes oportunidades.
