Auf geht's, ihr Mutigen, atmet weiter!
Es wäre super einfach, eine Anklage zu schreiben, wie wir sie bei jeder Nachricht und jeder virtuellen Gesprächsrunde hören, seit wir fast im Lockdown sind. "COVID-19 ist ein Horror, wir werden wie die Fliegen sterben, die Behörden haben nicht rechtzeitig gehandelt, die Wirtschaft wird zusammenbrechen und wir werden uns nie wieder umarmen oder küssen können"
Es wäre super einfach, eine Anklageschrift zu schreiben, die der gleicht, die wir bei jeder Nachricht und in jeder virtuellen Talkrunde hören, seit wir fast eingeschlossen sind.
„COVID-19 ist ein Horror, wir werden sterben wie die Fliegen, die Behörden haben nicht rechtzeitig gehandelt, die Wirtschaft wird zusammenbrechen und wir werden uns nie wieder umarmen, küssen, anstoßen, ins Kino oder auf ein Konzert gehen können, und überhaupt nichts mehr…“.
Also, schau, NEIN, auf keinen Fall! COVID-19 wird nicht mit den Leidenschaften und den gewohnten Dingen Schluss machen, auch nicht mit Umarmungen oder Küssen, nicht mit dem Aperitif, nicht mit dem Fußball in den Bars und nicht mit der Lebensfreude. Allerdings zeigt es uns deutlich, dass wir sehr, sehr verletzlich sind und dass wir das Lebensmodell umgestalten müssen, einschließlich des Arbeitsmodells, natürlich.
Bevor wir unsere Ideen als „Umgestaltungen“ der Arbeit präsentieren, möchten wir eine Hommage erweisen. Erstens an diejenigen, die gestorben sind, denn sie sind gestorben, ohne es verdient zu haben und ohne Pangoline oder Fledermäuse gegessen zu haben. Zweitens an diejenigen, die um ihr Leben kämpfen, kommt schon, ihr Tapferen, atmet, bitte, atmet! Drittens an diejenigen, die arbeiten und dabei ihre Münder, Augen und Hände so gut es geht bedecken und mit Mut und Berufung das Beste aus sich als Fachleute und als Menschen zeigen. Für diese Letzten denke ich, sagt uns COVID-19: „Ihr bezahlt sie einen Dreck, und indem ihr klatscht, treibt ihr sie jetzt an und motiviert sie, aber morgen werden sie denselben Dreck verdienen und keinen Applaus bekommen, das müsst ihr wissen.“
COVID-19 hat eine Stimme, oder hören wir sie etwa nicht?
Ideen, die uns für unsere Branche, den Vertrieb und die Reparatur von Automobilen, in diesen Zeiten der Ausgangssperre in den Sinn kommen:
Der Online-Verkauf ist ein wunderbarer Ort, um mit dem Kunden zu interagieren, solange er zu Hause eingeschlossen ist. Wenn er befreit wird und hüpfend auf die Straße geht, wenn er eine Arbeitspause hat, wenn er spazieren geht und sein Smartphone benutzt, wenn er mit seinem Partner auf dem Sofa sitzt oder wann immer es ihm passt. Nutzen wir das, brechen wir die Barrieren der Trägheit und bekämpfen wir die digitale Ungeschicklichkeit! Wir müssen so arbeiten, als würde sich die Ausgangssperre noch viele Male wiederholen.
Wir müssen in der sozialen Kommunikation wachsen, in technologischen Ressourcen und in Menschen, die eine Conference Call führen können, als würden sie sich die Zähne putzen, mit Natürlichkeit und Nähe.
Machen wir unsere Räume bereit, um den Kunden zu empfangen, den wir bereits kennen, um ihn zu behandeln, als wäre es ein Treffen mit einem Bekannten. Als befreundeten Kunden oder befreundeten Kunden, je nachdem, welche Nähe wir erreichen.
Übergeben wir die Autos, als wäre es der Tag vor COVID-20 oder 21. Machen wir diesen Moment zum Wow-Moment, zum Moment der Freude.
Eine Sache: Wir haben mit diesen Ideen den räumlichen Kontext der Autohäuser schon stark verändert, oder? Kommt schon, denkt nach, wie wären die Tische und Stühle, die Sessel, die Böden oder die Lichter? Kommt schon, kommt schon, denkt nach, ihr habt bis zur Aufhebung der Verordnung mehr als genug Zeit.
Machen wir weiter….
Die Werkstätten: Wenn wir den Kunden bereits so gut und so genau kennen, dass wir mit ihm mit derselben Leidenschaft interagieren können, mit der wir jeden Tag um 20:00 Uhr klatschen: Sollten wir den Gang in die Werkstatt nicht in eine nahe, einfühlsame, ruhige, lächelnde Erfahrung ohne „Barrieren“ verwandeln? Oder machen wir fast so weiter wie vor COVID-19, geben wir ihm einerseits Zuckerbrot, wenn wir ihn anbetteln, dass er bei uns kauft? Huldigen wir ihm, um ihn dann, ab und zu und nicht alle, wenn schon… wie ein Apotheker zu behandeln, der diese Person mit angstvollem und mitleiderregendem Gesicht behandelt, die an einem Tag wie heute, dem 24. März, in einer Apotheke auftaucht und sagt: „Haben Sie Masken und Rosmarinspiritus?“ Schaut genau hin, wie wir den Kontakt vor dem Werkstatttermin, den Empfang in der Werkstatt, den räumlichen Kontext und alles andere ändern sollten.
COVID-19 lehrt auch die Kunden der Autohäuser, sich verletzlich zu fühlen, ein positives Wort, ein aufmunterndes Wort zu schätzen und mit allen zu teilen, dass wir von Allmacht nichts haben und dass ein Pangolin oder eine Fledermaus, die mehr gekocht werden, schau, was sie anrichten.
Hoch lebe der Moment, in dem wir zurückkehren, die wir zurückkehren! Hoch lebe die Wut, mit der wir arbeiten werden, um bessere Menschen, bessere Fachleute und besser zu uns selbst zu sein! Ich sage nicht: Hoch lebe das verdammte COVID-19, aber wir behalten den Geschmack, den es uns hinterlässt.
