Digitalisierung, wo fange ich in meinem Autohaus an?
Über die Digitalisierung in Autohäusern wird viel gesprochen, aber sie wird selten gut erklärt, daher versteht man weder den Umfang noch die damit verbundenen Vorteile. Vor einigen Jahren verstand man unter Digitalisierung das Scannen der Papiere, die sich in den Archiven stapelten.
Es wird viel über die Digitalisierung in der Umgebung von Autohäusern gesprochen, aber sie wird meist nicht ausreichend gut erklärt, daher werden der Umfang und die damit verbundenen Vorteile nicht verstanden.
Vor einigen Jahren verstand man unter Digitalisierung das Scannen der Papiere, die sich in den Archiven stapelten, aber das gehört der Vergangenheit an. Die Digitalisierung wird auf alle Bereiche und Prozesse angewendet, nicht nur, wenn das Dokument in einer Akte „tot“ ist. Sie ist ein lebendiges Werkzeug für die Verwaltung interner und externer Prozesse. Zunehmend senden wir uns alle Informationen über Dokumente zu.
In einem Autohaus umfasst die Digitalisierung alle Blickwinkel
Der Kunde erhält Informationen über sein Fahrzeug und über seine Interaktion mit dem Autohaus und damit einen besseren Service.
Das Autohaus erhält bessere Informationen über den Kunden, Vorlieben, bessere Betreuung, Kenntnis von Vorfällen…
Wenn wir uns auf den Bereich der Umwandlung von „Papieren“ in „digitale Dokumente“ konzentrieren, gibt es viel zu tun. Die gute Nachricht ist, dass wir die Werkzeuge zur Hand haben, die uns auf einfache Weise zu diesem Ziel verhelfen.
„Mit einem Dokument digital zu arbeiten bedeutet nicht nur, es zu speichern, sondern in der Umgebung von Autohäusern erzielt man große Erträge“
Dokumente im traditionellen Format, die berühmten „Papiere“, haben den „Vorteil“ der Bequemlichkeit in ihrer Handhabung, wie z. B. beim manuellen Schreiben oder beim Betrachten auf einem Tisch, um zu wissen, was wir tun müssen, aber diese Vorteile gleichen die Vorteile nicht aus, die wir durch die Arbeit in einer digitalisierten Umgebung erzielen.
Mit einem digitalen Dokumentensystem erreichen wir:
- Dass dasselbe Dokument und die darin enthaltenen Informationen von mehreren Personen gleichzeitig eingesehen werden können, auch an entfernten Orten.
- Dass man jederzeit weiß, wo sich das Dokument befindet, unabhängig davon, in welchem Ordner oder welcher Schublade es liegt.
- Dass die Mitarbeiter auf einfache Weise angeleitet werden, damit sie wissen, wie Dokumente gespeichert und gesendet werden müssen.
Mit einem Dokument digital zu arbeiten bedeutet nicht nur, es zu speichern, sondern in der Umgebung von Autohäusern erzielt man große Erträge, wenn wir zusätzlich Workflow-Tools nutzen, durch die die Unternehmensprozesse von Digitalisierungswerkzeugen geführt und kontrolliert werden.
Die unkontrollierte Verwendung von Tabellenkalkulationen und E-Mails ist effizient, solange wir ein geringes Informationsniveau aufrechterhalten. Wenn wir jedoch kilometerlange Berichte oder die Verwaltung von Provisionen und Anreizen darüber steuern, führt das Chaos letztendlich zu denselben Verwaltungsproblemen wie bei der Arbeit mit Papier und Kugelschreiber.
Aus unserer Erfahrung ist es für ein Autohaus ideal, die Werkzeuge zu verwenden, die am besten auf seine Tätigkeit abgestimmt sind und die es auf dem Markt finden kann und die technisches und berufliches Know-how des Sektors vereinen.
Werkzeuge, die für einen bestimmten Sektor entworfen und entwickelt wurden, bieten bereits erprobte Lösungen sowie Skaleneffekte, da verschiedene Kunden von denselben Entwicklungen profitieren und daher zu günstigeren Kosten erhältlich sind.
Vicente Santonja
Leiter IT-Prozesse
vicente.santonja@dealerbest.com
