Tricks für eine bessere Verwaltung des Ersatzwagens

Gibt es Verbesserungen im gesamten Verwaltungsprozess der Höflichkeitsfahrzeuge?

Die Antwort ist: Ja. Der Trick liegt in den kleinen Details.

Also, als ob wir eine große Beratungsfirma beauftragen würden, setzen wir den „Beraterhut“ auf und los geht’s!

So optimieren Sie die Verwaltung von Ersatzfahrzeugen

Wir müssen praktisch sein. Wir werden das Rad nicht neu erfinden.

Der Unterschied wird sich in den kleinen Details bemerkbar machen.

Um diese zu finden, müssen wir jedoch zuerst den gesamten Prozess zu Papier bringen, um so die kritischen Punkte unserer Verwaltung von Ersatzfahrzeugen zu identifizieren.

Im Allgemeinen besteht der Prozess aus 3 Phasen:

• Datenerfassung/Schlüsselübergabe
• Reparatur-/Ersatzzeitraum
• Fahrzeugrückgabe

Damit sind wir nun in einer guten Position, um Probleme und Lösungen Phase für Phase zu identifizieren.

Sparen Sie Zeit und Arbeit

Das Hauptproblem bei der Datenerfassung liegt meist in den Ineffizienzen, die die Arbeit mit Papier verursacht. Suchen wir also, soweit möglich, eine Lösung für so viel Papier bei der Verwaltung einer Reservierung.

Bevorzugt sollten wir auf Systeme zurückgreifen, bei denen der Kunde selbst seine Daten über eine App auf seinem Handy eingibt. Wie zum Beispiel die App von Bequikly.

So ist er es selbst, der ein Foto seines Personalausweises und Führerscheins macht. Und eine Schlüsselübergabe ist nicht nötig, da er das Auto mit seinem eigenen Handy öffnen kann.

Natürlich sind all diese Daten für Ihre Berater zu 100 % zugänglich.

Und das bedeutet eine Zeitersparnis für die Serviceberater.

Behalten Sie Ihre Fahrzeuge jederzeit im Griff. Egal wo sie sind

Während der Reparaturzeit liegt die grundlegende Optimierung darin, die Kontrolle zu erhöhen, die wir sowohl über das Fahrzeug als auch über die Reservierungsinformationen haben.

Das heißt, alles innerhalb dieses Geschäftsbereichs lokalisieren zu können.

Und wenn die Werkstatt oder der Händler mit einer App wie der zuvor erwähnten arbeitet, haben wir nicht nur die Reservierung jederzeit im Griff. Wir haben auch eine 24/7-Kontrolle der Fahrzeuge per GPS.

In diesem Fall gewinnen wir nicht nur an Ruhe, sondern es wird auch eine Datenbank generiert (Kilometerstand, Zeitplan, Ziele …).

Vereinfachen und beschleunigen Sie die Fahrzeugrückgabe

Die Rückgabe des Ersatzfahrzeugs ist in der Regel der einfachste Teil des Prozesses, obwohl jeder Serviceberater weiß, dass es kompliziert werden kann, wenn es Vorfälle mit dem Fahrzeug gab.

Wenn unser Ziel darin besteht, die Arbeit in diesem Geschäftsbereich zu beschleunigen, dann ist jede Arbeit, die der Kunde für unsere Serviceberater übernimmt, immer eine Erleichterung.

Denn mit der App von Bequikly beendet er selbst seinen Vertrag, meldet Schäden und könnte das Auto sogar außerhalb der Arbeitszeiten der Werkstatt zurückgeben.

All dies ist nur mit einem ausreichenden Digitalisierungsgrad möglich, wie ihn eine App bieten kann, die unsere Kunden auf ihrem eigenen Handy haben.

Zusammenfassend gibt es 2 Schlussfolgerungen, zu denen wir gelangen sollten. Erstens ist Papier aufgrund seiner sehr begrenzten Natur das Haupthindernis bei der Verwaltung von Ersatzfahrzeugen.

Zweitens wirkt sich jeder Grad der Digitalisierung direkt auf die drei Phasen dieses Bereichs aus, der entscheidend für die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in die Marke ist.

Daher ist die Investition in Apps, die es dem Kunden ermöglichen, Arbeiten zu übernehmen, die heute die Serviceberater erledigen, immer eine direkte Ersparnis für unsere Werkstatt. Besonders angesichts des so erschwinglichen Preises dieser Technologie (ab 11,50 € pro Monat).

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Und natürlich: Wenn Sie eine der in diesem Artikel genannten Lösungen in Betracht ziehen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir beraten Sie gerne!