Trucchi per una migliore gestione dell'auto sostitutiva

Esistono miglioramenti lungo il processo di gestione delle auto di cortesia?

La verità è che sì. Il trucco sta nei piccoli dettagli.

Quindi, come se assumessimo una grande società di consulenza, indossiamo il "cappello da consulente" e via!

Come ottimizzare la gestione delle auto sostitutive

Dobbiamo essere pratici. Non reinventeremo la ruota.

La differenza si noterà nei piccoli dettagli.

Ma per trovarli, prima bisogna mettere su carta l'intero processo, per identificare i punti critici della nostra gestione del veicolo sostitutivo.

In termini generali, il processo si compone di 3 fasi:

• Raccolta dei dati/consegna delle chiavi
• Periodo di riparazione/sostituzione
• Restituzione del veicolo

Così ora ci troviamo nella posizione giusta per identificare problemi e soluzioni fase per fase.

Risparmia tempo e lavoro

Il problema principale durante la raccolta dei dati risiede solitamente nelle inefficienze causate dal lavoro con la carta. Pertanto, per quanto possibile, cerchiamo una soluzione a tutta questa carta per la gestione di una prenotazione.

Preferibilmente, ricorriamo a sistemi con cui il cliente stesso inserisce i propri dati tramite un'App sul suo smartphone. Come, ad esempio, l'App di Bequikly. 

Così, sarà lui stesso a scattare una foto del suo documento d'identità e della patente di guida. E non sarà necessaria la consegna delle chiavi perché potrà aprire l'auto con il proprio telefono.

Naturalmente, tutti questi dati saranno informazioni al 100% accessibili per i tuoi consulenti.

E questo si traduce in un risparmio di tempo per i consulenti dell'assistenza.

Tieni i tuoi veicoli sotto controllo in ogni momento. Ovunque siano

Durante il periodo della riparazione, l'ottimizzazione fondamentale consiste nell'aumentare il controllo che abbiamo, sia sul veicolo che sulle informazioni della prenotazione.

In altre parole, poter avere tutto localizzato all'interno di quest'area di business.

E se l'officina o il concessionario lavora con un'App come quella menzionata prima, non solo avremo la prenotazione sotto controllo in ogni momento, ma avremo anche un controllo 24/7 dei veicoli via GPS.

In questo caso, non solo guadagneremo in tranquillità, ma verrà anche generato un database (chilometraggio, orari, destinazioni...).

Semplifica e velocizza la restituzione del veicolo

La restituzione del veicolo sostitutivo è solitamente la parte più semplice del processo, anche se qualsiasi consulente dell'assistenza sa che può complicarsi se ci sono state problematiche con il veicolo.

Se il nostro obiettivo è velocizzare il lavoro in quest'area di business, allora tutto il lavoro che il cliente fa per i nostri consulenti dell'assistenza sarà sempre un sollievo.

Poiché con l'App di Bequikly, sarà lui stesso a concludere il contratto, segnalare i danni, e potrebbe persino restituire l'auto fuori dall'orario di lavoro dell'officina.

Tutto ciò è possibile solo con un grado di digitalizzazione sufficiente come quello che può offrire un'App che i nostri clienti hanno sul proprio smartphone.

Ricapitolando, le conclusioni a cui dobbiamo arrivare sono 2. Primo, la carta è il principale ostacolo nella gestione delle auto sostitutive per il suo carattere così limitato.

Secondo, qualsiasi grado di digitalizzazione inciderà direttamente sulle tre fasi di quest'area, critica per la soddisfazione del cliente e la fiducia nel marchio.

Pertanto, investire in App che permettano al cliente di fare un lavoro che oggi fanno i consulenti dell'assistenza sarà sempre un risparmio diretto per la nostra officina. Soprattutto considerando il prezzo così accessibile di questa tecnologia (da 11,50€ al mese).

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E, naturalmente, se stai valutando una qualsiasi delle soluzioni menzionate in questo articolo, non esitare a contattarci. Ti forniremo consulenza con piacere!