Warum fällt es uns so schwer, neue Technologien zu nutzen?

Es ist offensichtlich, dass wir eine große Revolution erleben, die technologische Revolution, die unseren Alltag verändert, und diese Revolution ist gekommen, um zu bleiben. Ebenso offensichtlich ist, dass die Geschwindigkeit, mit der sie stattfindet, selbst für diejenigen unter uns zu schnell ist, die sich mit Leidenschaft der Welt der neuen Technologien widmen.

Heutzutage ist es nicht ungewöhnlich, dass ein Fahrzeug der Mittelklasse über bis zu 40 oder 50 Gadgets verfügt, die nicht einmal den Erfindern von „Zurück in die Zukunft“ in den Sinn gekommen wären. Es gibt sehr leistungsstarke Assistenten, die große Sicherheit oder Komfort bieten, aber es gibt auch viel oberflächlichere (mir kommt das Fish Game von MINI in den Sinn), aber wir akzeptieren sie oder zahlen sogar dafür, um sie vor unseren Nachbarn und Schwagern zur Schau zu stellen – wer hat es mit mehr „Spielereien“ gekauft.

Es ist unbestreitbar, dass ein System, das vor einem toten Winkel warnt, Geschwindigkeitsregler oder die Navigation sehr nützliche Werkzeuge sind und zu einer effizienteren, komfortableren und sichereren Nutzung des Fahrzeugs beitragen. Daher sind wir uns einig, dass die meisten Fortschritte zu mehr Effizienz, Komfort und Sicherheit führen.

Warum passiert dasselbe nicht, wenn es darum geht, unsere Arbeit zu organisieren?

Diese Frage stellen wir uns seit langem alle, die wir uns mit der Einführung neuer Technologien im Unternehmensumfeld beschäftigen.

Der Vertrieb muss sich an dieses neue Paradigma anpassen. Aus Gründen der Rentabilität und des Service. Die Margen, die der Verkauf eines Neufahrzeugs bietet, reichen nicht einmal aus, um die Kugelschreiber und das Papier für die Bestellung zu bezahlen, und deshalb müssen neue Arbeitsweisen gefunden werden, damit unsere Tätigkeit rentabel ist. Hinzu kommt, dass die Kunden immer mehr verlangen und einen perfekten Kaufprozess erwarten.

Es bleibt keine andere Wahl: Wir müssen in neue Technologien investieren, aber warum tun wir das dann nicht?

Es gibt zwei große Hindernisse, die dazu führen, dass keine neuen Werkzeuge eingeführt werden:

Investition oder Ausgabe. Investitionen in neue Technologien schrecken oft ab, aber so groß sie auch sein mögen, sind sie in der Regel viel günstiger als jede der Anlagen, die in einem beliebigen Autohaus unseres Landes vorhanden sind. Daher ist dieses Problem behebbar, selbst wenn die „große“ Investition eine relativ hohe Kapitalrendite hat.

Alle Ausgaben sollten als Investition betrachtet werden, da sich diese Kosten mehr als amortisieren. Beispielsweise kann der Einsatz einer Lösung, die digitale Akten im Prozess der Zulassung und Übergabe eines Fahrzeugs erstellt, eine Zeitersparnis von bis zu 30 % für das beteiligte Team bedeuten, das in der Regel aus mindestens 5 Personen besteht. Diese Zeitersparnis kann genutzt werden, um die Kunden viel besser zu betreuen.

Benutzerfreundlichkeit. Meiner Meinung nach ist dies das eigentliche Hindernis, denn die Werkzeuge müssen sowohl bei der Einführung als auch bei der Nutzung einfach sein und bei den Personen, die sie verwenden werden, keinen Widerstand erzeugen.

Der richtige Weg sind „vertikale“ Lösungen, die mit Blick auf das Geschäft entworfen und entwickelt wurden und das gesamte Know-how der Kunden selbst einbeziehen, die die Probleme ihres Geschäfts wirklich kennen. Auf diese Weise sehen die Benutzer ihre tägliche Arbeit widergespiegelt, was einen schnelleren und einfacheren Übergang ermöglicht.

Zusammenfassend müssen wir den technologischen Wandel zu unserem Vorteil annehmen, indem wir in die richtigen Werkzeuge investieren, ohne Angst vor Veränderungen zu haben.

Vicente J. Santonja Ivorra
Verantwortlicher für Innovation und Technologie bei Dealerbest.