Perché facciamo così tanta fatica a sfruttare le nuove tecnologie?

È evidente che stiamo vivendo una grande rivoluzione, la rivoluzione tecnologica che sta cambiando la nostra vita quotidiana, e questa rivoluzione è venuta per restare. È altrettanto evidente che la velocità con cui sta avvenendo è troppo rapida anche per chi, con passione, si dedica al mondo delle nuove tecnologie.

Oggi non è raro vedere come un veicolo di fascia media possa avere fino a 40 o 50 gadget che non erano nemmeno nella mente dei creatori di “Ritorno al futuro”. Esistono assistenti molto potenti che offrono grande sicurezza o comodità, ma ce ne sono anche di molto più superflui (mi viene in mente il Fish Game di MINI), ma li accettiamo o addirittura li paghiamo per sfoggiarli davanti ai nostri vicini e cognati, a chi l’ha comprato con più “aggeggi”.

È innegabile che un sistema che ti avvisa di un angolo cieco, i controlli di velocità o la navigazione siano strumenti molto utili e si traducano in un uso più efficiente, comodo e sicuro del veicolo. Pertanto, siamo d’accordo che la maggior parte dei progressi produca una maggiore efficienza, comodità e sicurezza.

Perché non succede lo stesso quando organizziamo il nostro lavoro?

Questa domanda ce la poniamo da molto tempo tutti coloro che ci occupiamo dell’implementazione di nuove tecnologie nell’ambiente aziendale.

La distribuzione deve adattarsi a questo nuovo paradigma. Per redditività e per servizio. I margini offerti dalla vendita di un veicolo nuovo non bastano nemmeno per pagare le penne e i fogli stampati dell’ordine, ed è per questo che bisogna cercare nuovi modi di lavorare affinché la nostra attività sia redditizia. E a questo va aggiunto che i clienti pretendono sempre di più, richiedendo che l’intero processo di acquisto sia perfetto.

Non c’è alternativa, bisogna investire in nuove tecnologie, ma allora perché non lo facciamo?

Esistono 2 grandi ostacoli che impediscono l’implementazione di nuovi strumenti:

Investimento o spesa. Gli investimenti in nuove tecnologie di solito spaventano, ma per quanto grandi siano, di solito sono molto più economici di qualsiasi delle strutture presenti in una qualsiasi concessionaria del nostro paese. Pertanto, questo problema è risolvibile anche quando l’investimento “grande” ha un ritorno sull’investimento relativamente alto.

Tutte le spese devono essere considerate come investimento, poiché tale costo verrà ripagato ampiamente. Ad esempio, l’impiego di una soluzione che genera fascicoli digitali nel processo di immatricolazione e consegna di un veicolo, può comportare un risparmio fino al 30% sul tempo del team coinvolto, che di solito è di almeno 5 persone. Quel risparmio di tempo può essere dedicato a servire molto meglio i clienti.

Facilità d’uso. A mio parere, questo è il vero ostacolo poiché è necessario che gli strumenti, sia nella loro messa in opera che nel loro utilizzo, siano semplici e non creino resistenza nelle persone che li utilizzeranno.

La strada da seguire è quella delle soluzioni “verticali” progettate e create pensando al business, contando su tutto il know-how fornito dagli stessi clienti, che sono quelli che conoscono realmente le problematiche della loro attività. In questo modo, gli utenti vedranno riflesso il loro lavoro quotidiano, consentendo una transizione più rapida e semplice.

In conclusione, dobbiamo affrontare il cambiamento tecnologico a nostro vantaggio, investendo negli strumenti adeguati senza paura del cambiamento.

Vicente J. Santonja Ivorra
Responsabile Innovazione e Tecnologia in Dealerbest.