Strategien zur Modernisierung des After-Sales-Bereichs

Um den gesamten After-Sales-Bereich eines Autohauses zu modernisieren und so die Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern, ist es grundlegend, die Technologie zu nutzen, die jedem Fahrzeugwartungspunkt zur Verfügung steht.

Möchten Sie Ihren Kunden einen Service bieten, der ihren digitalen Erwartungen entspricht?

Dann bleiben Sie dran, denn wir werden uns ansehen, wie Sie in Ihr System für Werkstattterminanfragen und Mietwagen die Technologie integrieren können, die bereits jedem Autohaus zur Verfügung steht.

Schlüssel für die Entwicklung eines effizienten After-Sales-Bereichs

An diesem Punkt reicht es nicht mehr aus, eine Software zu beauftragen, die am Ende den verschiedenen Abteilungen des Autohauses das Leben schwer macht. In Ihrem Unternehmen arbeiten sehr unterschiedliche Menschen, mit viel Dokumentation und Formaten aller Art…

Sie müssen über Technologie verfügen, die Ihnen zeigt, dass Sie die Leistung Ihres Autohauses verbessern. Und wenn das in einem Bereich, in dem die Kundentreue auf dem Spiel steht, nicht der Fall ist, dann wechseln Sie den Anbieter.

Es gibt zwei Schlüssel: die internen Verbesserungen und die externen Verbesserungen.

Die internen liegen in einer Verbesserung der Effizienz und der Kontrolle, die Sie und Ihr Team innerhalb der Werkstatt haben. Die externen Verbesserungen stehen im Zusammenhang mit dem, was Ihr Kunde tun muss, um den besten Service zu erhalten. Das heißt, die Terminverwaltung für die Reparatur seines Autos.

Erhöhen Sie die Kontrolle über Ihre After-Sales-Akten

Hier müssen wir auf die Technologie zurückgreifen. Die klassischen Tafeln voller Ordner, in denen die Reparaturaufträge hin- und hergingen, sind nicht mehr effizient.

Und tatsächlich war eine viel bessere Alternative schon viele Jahre lang direkt vor unserer Nase: das Datei- und Ordnersystem eines jeden Computers.

Die Vorteile eines digitalen Systems sind wirklich zahlreich. Die Dokumentation ist für das gesamte Team jederzeit zugänglich (und duplizierbar), es kann nichts verlegt werden, wenn Sie in der Cloud arbeiten, besteht keine Möglichkeit, Dateien zu verlieren, es ist sehr einfach zu überprüfen, ob Dokumentation fehlt oder nicht…

Es stimmt zwar, dass die Verwendung von Windows oder Mac für diese Arbeitsmethodik Sie zu umfangreichen Schulungstagen zwingen wird, bis es einen klaren Arbeitszyklus gibt, den Ihr Team beherrscht. Aber Sie können jederzeit auf Software wie Papel Cero zurückgreifen.

Papel Cero bewirkt in Ihrem Autohaus eine Arbeitsweise, die den gesamten After-Sales-Managementprozess standardisiert. Es verbindet sich bei Bedarf mit anderen Abteilungen, macht die gesamte Dokumentation jederzeit zugänglich und erstellt sogar Barrieren und Alarmsysteme, damit der Reparaturauftrag nur dann fortschreiten kann, wenn die gesamte Dokumentation vollständig ist.

Das heißt, Papel Cero ist ein Datei- und Ordnersystem, das ausschließlich für Autohäuser entwickelt wurde.

Online-Terminreservierung für Werkstatt und Mietwagen

Andererseits können Sie auch Technologie nutzen, die Ihre Werkstatt perfekt abteilungsübergreifend organisiert und mit der Ihre Kunden außerdem online Termine buchen können.

Die Arbeit in der Werkstatt ist nicht immer so organisiert, wie sie sein sollte. Wenn die Werkstatt unter Personalmangel leidet, übernehmen die Mitarbeiter, unabhängig von ihrer Position, die eine oder andere Aufgabe, um den reibungslosen Ablauf des After-Sales-Bereichs nicht zu blockieren.

Aber am Ende kommt es trotzdem zu einer Blockade, weil es grundlegende und automatisierbare Aufgaben gibt, die noch nicht mit Technologie arbeiten.

Es ist jedoch bereits möglich, dass Ihre Werkstatt über ein Terminsystem verfügt, das in Ihre eigene Website integriert ist. Dies ermöglicht es Ihrem Kunden, einen Termin zu buchen, wann es ihm am besten passt, und dass Ihre Verwaltungsangestellten und Mechaniker ausschließlich ihre Arbeit machen. Ganz zu schweigen davon, wie gut dieser qualitativ hochwertige Traffic dem SEO Ihrer Website tut.

Und die Technologie kann noch mehr für das Kundenerlebnis im After-Sales-Bereich tun. Immer mehr Autohäuser bieten ihren Kunden ein Online-Terminreservierungssystem an und zusätzlich einen Bereich, in dem der Kunde auswählen kann, welches Ersatzfahrzeug er möchte und wann er es möchte, und es auf derselben Plattform bezahlt.

Mit anderen Worten: Professionalisieren Sie Ihren After-Sales-Bereich, indem Sie Ihre Mietwagen abrechnen und Ihr Terminreservierungssystem modernisieren.

Und das Beste daran ist, dass diese Technologie kein kompliziertes Bündel von Computerprogrammen ist, das verbunden, synchronisiert, hochgeladen, heruntergeladen werden muss… Nein. Es ist nur eine Software. Die Software von Bequikly, ein Service, den wir in der Branche immer häufiger sehen werden, da sie Ihren After-Sales-Bereich in nur 4 Wochen komplett auf den Kopf stellen kann.

Wie auch immer, wichtig ist, dass Sie den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht werden. Und insbesondere in der Automobilbranche, wo wir immer noch viel Chaos bei der Bereitstellung eines guten Services sehen.

Die Digitalisierung Ihres After-Sales-Bereichs so schnell wie möglich ist das, was es Ihnen ermöglicht, in Ihrer Region an die Spitze der Reparatur, Wartung und des Verkaufs von Autos zu gelangen.

Möchten Sie Ihren Kunden einen exzellenten, Online-Service mit maximaler Kontrollgarantie für Sie bieten?

Kontaktieren Sie uns unter /contacto und wir beraten Sie gerne.