Strategie per modernizzare il Post-Vendita

Per modernizzare l'intera area del post-vendita di una concessionaria, e quindi migliorare l'efficienza e l'esperienza dei tuoi clienti, è fondamentale iniziare a sfruttare la tecnologia a disposizione di qualsiasi punto di manutenzione dei veicoli.

Ti interessa offrire ai tuoi clienti un servizio all'altezza delle loro aspettative digitali?

Allora resta con noi, perché vedremo come integrare nel tuo sistema di richiesta appuntamenti per l'officina e auto sostitutiva la tecnologia che è già a disposizione di qualsiasi concessionaria.

Chiavi per sviluppare un'area di post-vendita efficiente

A questo punto, non è più sufficiente acquistare un software che finirà per complicare la vita ai diversi dipartimenti della concessionaria. Nella tua azienda lavorano persone molto diverse, con molta documentazione e con formati di ogni tipo...

Devi disporre di una tecnologia che ti dimostri che stai migliorando le prestazioni della tua concessionaria. E se non è così in un'area in cui è in gioco la fedeltà dei tuoi clienti, allora cambia fornitore.

Le chiavi sono due: i miglioramenti interni e i miglioramenti esterni.

Quelli interni risiedono in un miglioramento dell'efficienza e del controllo che tu e il tuo team avete all'interno dell'officina. I miglioramenti esterni sono legati a ciò che il nostro cliente deve fare per ricevere il miglior servizio. Cioè, la gestione degli appuntamenti per riparare la sua auto.

Aumenta il controllo dei tuoi fascicoli di post-vendita

È qui che dobbiamo ricorrere alla tecnologia. Le classiche lavagne piene di cartelle dove gli ordini di riparazione andavano e venivano non sono più efficienti.

E la verità è che un'alternativa molto migliore è stata davanti a noi per molti anni: il sistema di file e cartelle di qualsiasi computer.

I vantaggi con un sistema digitale sono davvero molti. La documentazione è accessibile (e duplicabile) per tutto il team in ogni momento, non ci possono essere smarrimenti, se lavori nel cloud, non c'è possibilità di perdere file, è molto facile verificare se manca documentazione o no...

È vero che usare Windows o Mac per questa metodologia di lavoro ti obbligherà a fare lunghe sessioni di formazione finché non ci sarà un ciclo di lavoro chiaro e che il tuo team padroneggi. Ma puoi sempre ricorrere a software come Papel Cero.

Papel Cero crea nella tua concessionaria un modo di lavorare che standardizza l'intero processo di gestione del post-vendita. Collegandosi con altri dipartimenti se necessario, rendendo accessibile tutta la documentazione in ogni momento, e creando anche barriere e sistemi di allarme affinché il fascicolo di riparazione possa progredire solo se tutta la documentazione è completa.

In altre parole, Papel Cero è un sistema di file e cartelle progettato esclusivamente per le concessionarie.

Prenota appuntamento per officina e auto sostitutive online

D'altra parte puoi anche utilizzare una tecnologia che dipartimentalizzi perfettamente la tua officina e con la quale, inoltre, i tuoi clienti richiedano un appuntamento online.

Il lavoro in officina non è sempre così organizzato come dovrebbe essere. Quando l'officina è a corto di personale, i dipendenti, indipendentemente dal loro ruolo, coprono alcuni compiti o altri per non bloccare il corretto funzionamento del post-vendita.

Ma la verità è che alla fine il blocco accade comunque perché ci sono attività di base e automatizzabili che ancora non lavorano con la tecnologia.

Tuttavia, è già possibile che la tua officina abbia un sistema di appuntamenti integrato nel tuo stesso sito web. Questo permette al tuo cliente di prenotare un appuntamento quando gli è più comodo, e ai tuoi amministrativi e meccanici di fare esclusivamente il loro lavoro. Per non parlare di quanto quel traffico di qualità faccia bene alla SEO del tuo sito.

E la tecnologia può fare ancora di più per l'esperienza del cliente nel post-vendita. Ci sono sempre più concessionarie che offrono ai propri clienti un sistema di prenotazione appuntamenti online, e inoltre uno spazio dove il cliente può scegliere quale auto sostitutiva vuole e quando la vuole, pagandola sulla stessa piattaforma.

In altre parole, professionalizzare il tuo post-vendita facendo pagare le tue auto sostitutive e modernizzando il tuo sistema di prenotazione appuntamenti.

E la cosa migliore è che questa tecnologia non è un complicato insieme di programmi informatici che devono essere collegati, sincronizzati, caricati, scaricati... No. È solo un software. Il software di Bequikly, un servizio che vedremo sempre più spesso nel settore, poiché è in grado di dare una svolta al tuo post-vendita in sole 4 settimane.

In ogni caso, l'importante è essere all'altezza delle aspettative dei tuoi clienti. E più concretamente nel settore automobilistico, dove vediamo ancora molto caos nel fornire un buon servizio.

Digitalizzare il tuo post-vendita il prima possibile è ciò che ti permetterà di metterti alla guida della riparazione, manutenzione e vendita di auto nella tua regione.

Vuoi iniziare a offrire ai tuoi clienti un servizio eccellente, online e con la massima garanzia di controllo per te?

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