45 % der Werkstattbesuche stammen von Autos, die älter als 15 Jahre sind

Freitag, 18. Juli 2025 │45% der Werkstattbesuche stammen von Autos, die älter als 15 Jahre sind: eine Chance, die viele ungenutzt lassen

Es ist eine Zahl, die sich seit einiger Zeit wiederholt, aber deshalb nicht weniger überraschend ist: Fast die Hälfte der heutigen Werkstattbesuche stammt von Fahrzeugen, die älter als 15 Jahre sind.

Und hier machen wir normalerweise eine Pause, wenn wir mit Händlern oder Verantwortlichen des After-Sales-Bereichs sprechen, und fragen:

Wie arbeiten Sie mit diesen Kunden?

Denn die Realität ist, dass diese Art von Kunde in vielen Fällen reaktiv verwaltet wird: Er kommt, wenn eine Panne auftritt, wenn die Hauptuntersuchung (TÜV) ansteht oder weil etwas nicht mehr warten kann. Und sobald er geht, verliert man ihn oft aus den Augen … bis er wiederkommt. Oder auch nicht.

Der Fahrzeugbestand wird älter, aber der Kunde bleibt.

In Spanien liegt das Durchschnittsalter des Fahrzeugbestands bereits bei über 13 Jahren, und das wird sich kurzfristig nicht ändern. Aber wichtig ist nicht die Zahl an sich, sondern was sie bedeutet:
• Es gibt Millionen von Autos, die weiterhin in Betrieb sind.
• Und hinter jedem Auto steht eine Person, die eine praktische, transparente und persönliche Lösung braucht.
• Und es gibt auch eine Chance: Wenn Sie sie ihr nicht anbieten, wird es jemand anderes tun.

Wie helfen wir Ihnen von dealerBest aus?

Bei Dealer Best arbeiten wir mit vielen Gruppen und Händlern zusammen, die uns diese Herausforderung täglich stellen:
„Ich habe eine riesige Kundenbasis, aber ich weiß nicht, wie ich effektiv wieder mit ihnen in Kontakt treten kann.“

Und genau das ist unsere Spezialität: Wir helfen Ihnen, das Beste aus Ihrer Datenbank herauszuholen, aber auf realistische Weise, mit gesundem Menschenverstand und abgestimmt auf Ihren Alltag.

1. Zuerst analysieren wir gemeinsam mit Ihnen

Wir helfen Ihnen zu identifizieren, welche Kunden Fahrzeuge haben, die älter als 15 Jahre sind, wann ihr letzter Besuch war, welchen Verlauf sie haben und ob es Anzeichen dafür gibt, dass sie bald etwas benötigen könnten: eine Inspektion, einen Eingriff oder, warum nicht, einen Fahrzeugwechsel.

Sie müssen nicht bei Null anfangen. Die Informationen haben Sie bereits. Sie brauchen nur eine klare Möglichkeit, sie zu aktivieren.

2. Dann entwerfen wir nützliche (wirklich nützliche) Maßnahmen

Wir setzen uns mit Ihnen zusammen und definieren Kampagnen, die für Ihren Kunden und für Sie Sinn ergeben:
• Erinnerungen vor der Hauptuntersuchung (TÜV).
• Empfehlungen je nach Kilometerstand und Nutzung.
• Angebote, die zu ihrem Fahrzeugtyp passen.
• Nachrichten, die nicht generisch klingen, sondern relevant.

Alles automatisiert, aber ohne den menschlichen Ton zu verlieren.

3. Und wir bleiben an Ihrer Seite, messen und justieren nach

Es geht nicht nur darum, Nachrichten zu senden, sondern darum, eine Reaktion zu erzeugen.
Deshalb begleiten wir Sie bei der Nachverfolgung, analysieren gemeinsam, was funktioniert und was nicht, und passen alles so an, dass Ihr Kunde bei jedem Kontaktpunkt einen echten Mehrwert wahrnimmt.

Denn Kundenbindung bedeutet nicht Zurückhalten. Es bedeutet Fürsorge.

Es geht nicht nur darum, dass sie zurückkommen, sondern dass sie zurückkommen wollen.
Und dafür muss man in der Nähe sein, mit der richtigen Botschaft, im richtigen Moment.
Das ist Kundenbindung im besten Sinne. Das ist es, was wir gemeinsam mit Ihnen bei Dealer Best erarbeiten.

Beginnen wir damit, Ihre Kundenbasis zu überprüfen und zu sehen, wie wir sie aktivieren können?

Quelle: Europneus 2025

Schreiben Sie uns, und wir sprechen unverbindlich. Manchmal kann eine kleine Aktion große Chancen wiederbeleben.

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