Caso di successo Kia Retail Madrid

In dealerBest, sappiamo che in un settore competitivo come quello dell'automotive, ogni minuto conta. 

Gestire pratiche, coordinare i reparti e mantenere sotto controllo la redditività può essere una sfida quando si lavora con strumenti limitati. 

Questo era il punto di partenza di KIA Retail Madrid, concessionario ufficiale KIA nella Comunità di Madrid, prima di fare il salto con Papel Cero, la soluzione di digitalizzazione sviluppata da dealerBest. 

Raúl Fernández, direttore commerciale di KIA Retail Madrid, ci racconta in un formato intervista come il suo team ha vissuto questo processo di trasformazione digitale: dai limiti dello strumento precedente all'agilità, alla personalizzazione e al controllo che ora apprezzano grazie a Papel Cero. 

Quale soluzione utilizzavate prima di Papel Cero e quali problemi incontravate nella quotidianità?

In precedenza, utilizzavamo un'altra applicazione, di un altro sviluppatore. Era simile nel funzionamento, ma aveva parecchie limitazioni che ci impedivano, nella quotidianità, di avere un controllo assoluto sulle pratiche dei fascicoli. 

Cosa vi ha spinto a fare il passo verso Papel Cero? Cosa avevate bisogno di risolvere con urgenza?

La decisione di cambiare fornitore è stata dovuta soprattutto all'offerta di Papel Cero. 

Avere i suoi report più personalizzati sui dati che dovevamo estrarre proprio dalla redditività delle pratiche e su vari criteri, e soprattutto, che si adattava esattamente al nostro modo di lavorare e potevamo modificare diversi aspetti per adattarlo al nostro metodo di lavoro. 

Quali obiettivi avevate con questa trasformazione digitale? Volevate guadagnare agilità, risparmiare tempo, integrare strumenti…?

Soprattutto, ciò che volevamo cambiare e migliorare con questo nuovo fornitore era eliminarci molte meccaniche manuali di email interne tra di noi, di lavori che sono totalmente automatizzabili e che lo strumento di Papel Cero ci offre la possibilità di fare da sé. 

Com'è stato il processo di implementazione? Cosa metteresti in evidenza del team di DealerBest in questo percorso?

Il processo di implementazione è stato davvero facile.  

Abbiamo avuto un supporto personalizzato da parte di due persone di dealerBest che ci hanno seguito in ogni momento, hanno reso il processo completamente su misura e ci hanno accompagnato in tutti i cambiamenti che abbiamo richiesto… e, a dire il vero, è stato davvero comodo. 

Come si sono adattati i team al nuovo sistema? Diresti che è stata una transizione facile?

Con i team, dato che provenivano da una transizione precedente più difficile, cioè dalla carta tradizionale, dalle pratiche fisiche al formato digitale. Questa seconda volta è stata un po' più semplice. 

Il suo ambiente ci ha facilitato il fatto che sia molto più intuitivo del programma precedente e con l'esperienza precedente, è stato davvero abbastanza semplice. 

In quali processi interni avete notato un miglioramento reale da quando usate Papel Cero? E nel coordinamento tra i reparti?

Beh, i miglioramenti che notiamo, oltre al fatto che possiamo personalizzare le notifiche tra i cambi di stato delle pratiche che il programma automatizza, anche le informazioni economiche le vediamo molto più simili a come lavoriamo normalmente noi: creiamo un modello con il nostro schema e per qualsiasi commerciale abituato a usarlo è molto più semplice. 

Quali strumenti avete collegato con Papel Cero (come il vostro CRM o DMS)? Come ha funzionato questa integrazione?

In linea di principio, il nostro DMS principale, che è Cars, che è il sistema con cui lavoriamo a livello commerciale per fare i prezzi, stiamo solo catturando l'ordine e trasformando i dati economici, ma stiamo lavorando per avere un'integrazione totale e che il programma stesso di Papel Cero legga sul nostro programma, siamo in fase di sviluppo. 

Successivamente, anche nella parte di amministrazione e post-vendita stiamo cercando di integrare il loro programma DMS, quindi tra un po' di tempo riusciremo ad avere tutti i sistemi integrati. 

Quali indicatori o risultati vi dimostrano che la decisione è stata giusta?

Principalmente perché i team, anche se ci sono persone molto restie ai cambiamenti, la resistenza è stata superata in pochissimo tempo e in un mese stiamo funzionando a pieno regime con loro.

Questo è ciò che apprezzo di più, che in un mese, non ho nessuna parte del team che non abbia totalmente sotto controllo. 

Che valore pensi che questa soluzione apporti ad altri concessionari del settore?

Come valore principale c'è il controllo assoluto, soprattutto per i responsabili sia delle vendite, sia della post-vendita, sia dell'amministrazione.

Monitorare qualsiasi pratica in qualsiasi stato, poterla consultare e poter velocizzare qualsiasi operazione, con un clic sul proprio schermo senza dover chiedere a nessuno né alzare il telefono. 

Cosa diresti a un concessionario che sta ancora dubitando se digitalizzare questo processo? Vedi Papel Cero come un pezzo chiave nel vostro futuro digitale?

Penso che oggi la digitalizzazione non sia solo importante, ma sia un obbligo.

Cioè, devi essere digitalizzato, oltre al risparmio di carta e alla spesa per altri elementi, come può essere anche il tempo che spendi a fare fotocopie, includendole in un bollettino che può perdersi nell'archivio fisico… 

Questo apporta un valore enorme solo per l'archiviazione che hai sul tuo stesso schermo e che il controllo, soprattutto, come dicevo prima, ti permette di rivedere le pratiche senza dover consultare altre fonti esterne. 

Come vorreste che questo prodotto si espanda a tutta la rete KIA?

In linea di principio, per me, è un prodotto che trovo molto utile, che qualsiasi mio collega di un altro concessionario, beh, lo prescrivo e lo raccomando perché ti rende la vita più facile – di questo si tratta, di sistemi che rendano la tua quotidianità più semplice e più precisa. 

Quello che stai guadagnando: efficacia, precisione e guadagnare tempo per altre cose, che è ciò di cui soprattutto noi che dirigiamo un team di vendite abbiamo bisogno: tempo per analizzare e non per stare nella quotidianità della gestione delle pratiche.

Il caso di KIA Retail Madrid dimostra che digitalizzare i processi non è solo una questione di modernizzarsi, ma di guadagnare controllo, risparmiare tempo e migliorare la redditività di ogni pratica. 

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