La crescita dell'azienda come sfida

È molto importante mantenere un atteggiamento positivo di fronte a qualsiasi cambiamento.

Oggi intervistiamo Yolanda Fernández, la nostra direttrice delle Risorse Umane e delle Finanze. Il suo percorso in dealerBest inizia a settembre del 1999. Allora dealerBest non superava i dieci dipendenti e si dedicava a quella che è stata, per molti anni, la sua attività tradizionale di gestione pratiche nel settore automobilistico.

Recentemente, e in modo particolare negli ultimi tre anni, abbiamo realizzato un cambiamento nel modello di business e abbiamo introdotto nuovi servizi che, tra le altre cose, ci hanno fatto crescere come azienda. Ora siamo più di trenta persone. Yolanda, laureata in Amministrazione e Direzione Aziendale e Executive Coach, sta guidando questa crescita dal lato delle risorse umane. Dal dipartimento di comunicazione ci siamo proposti di comprendere questo grande progresso e di far conoscere le chiavi per affrontare lo sviluppo e la crescita di qualsiasi azienda.

Come responsabile delle Risorse Umane, cosa significa passare da appena 15 persone nel 2015 a più di 30 attualmente?

Per noi, questo momento di crescita è molto stimolante e molto bello. Questa parte della crescita del personale dell'azienda che accompagna la crescita dei servizi si concretizza nella creazione di nuovi dipartimenti che inizialmente non esistono, coinvolgendo in essi le persone di cui l'organizzazione ha bisogno. In questi dipartimenti si creano nuove posizioni, funzioni, profili e competenze, che è importante pianificare in modo strategico. Si tratta di procedere in questa crescita pianificando e mettendo in atto, in ogni momento, le azioni necessarie affinché la crescita sia orientata verso la strategia che vogliamo, senza perdere il focus sugli obiettivi proposti.

E come si affronta la sfida di organizzare il doppio delle persone in così poco tempo?

In dealerBest, come in tutte le organizzazioni, ci sono diversi aspetti da considerare. Una parte riguarda le persone, un'altra riguarda il fatto che tutto funzioni. Proprio per questo serve il nostro Dipartimento delle Risorse Umane, per avere strumenti che – in modo più professionale – permettano alla nostra organizzazione di allinearsi a un'organizzazione più grande. Dal punto di vista delle Risorse Umane, abbiamo diverse linee d'azione nella strategia: una parte riguarda la creazione e lo sviluppo di dipartimenti e coordinatori, un'altra riguarda la formazione delle persone e un'altra ancora riguarda l'accompagnamento di tutta questa crescita e di questa esigenza con le risorse necessarie. Tutto deve essere allineato. Non tutti i dipartimenti sono uguali.

In che senso?

Ogni dipartimento ha le proprie esigenze e i propri obiettivi specifici. Ognuno ha una propria operatività e ognuno richiede persone con profili e competenze diverse. Allo stesso modo, non richiedono la stessa formazione né le stesse risorse. La sfida è raggiungere ciascuno nel modo di cui ha bisogno, allineato con gli obiettivi dell'organizzazione.

Per affrontare tutto ciò sarebbero necessari strumenti, cosa consiglieresti?

Quasi tutti appartengono alla parte delle Risorse Umane, e c'è anche una parte più tecnica che deve necessariamente riguardare l'accompagnamento di tutta questa crescita con successo.

Nei momenti di crescita è necessario adattare e migliorare continuamente i processi nell'organizzazione. Per questo è molto utile essere capaci di identificare in ogni dipartimento i diversi processi, creando il flusso adeguato in ogni momento. La sfida successiva è comunicare i cambiamenti che si vogliono mettere in atto per quel miglioramento ed essere capaci di implementare i cambiamenti con successo. Si possono definire processi e si può applicare tutta l'ingegneria che si vuole per farlo, ma senza una strategia di comunicazione efficace il successo di questi cambiamenti può essere molto difficile. Dal minuto zero è fondamentale comunicare chiaramente perché vogliamo fare cambiamenti, far partecipare tutti, far sì che si sentano coinvolti e dare loro la responsabilità necessaria affinché si sentano molto importanti in questi miglioramenti che l'organizzazione vuole mettere in atto e che avrà bisogno di loro per conseguirli con i migliori risultati. Promuoviamo il contributo e valorizziamo l'apporto di ogni persona che lavora in dealerBest. Questi sarebbero gli strumenti di base affinché tutti siano allineati con gli obiettivi del dipartimento e dell'organizzazione. E infine, è molto importante mantenere un atteggiamento positivo di fronte a qualsiasi cambiamento. Dobbiamo essere capaci di affrontare la crescita di un'azienda e i cambiamenti del contesto a nostro favore, vivendo i cambiamenti come una sfida e non come un problema. Dobbiamo puntare costantemente su opzioni nuove e migliori. Voler essere migliori ogni giorno facendo azioni diverse.

L'arrivo in azienda di nuovi dipendenti – e, con loro, di nuove idee – è quasi il nostro pane quotidiano. Quali chiavi esistono per ottenere il successo di una nuova assunzione?

Prima di tutto, coinvolgere tutte le persone dell'azienda nella sua filosofia, nei suoi valori, nei suoi obiettivi e nella sua strategia. Che tutti siano coinvolti e pensino di avere qualcosa da poter offrire. Soprattutto, che siano informati e sappiano in quale parte dell'organizzazione si trovano e da quale parte potranno svilupparsi professionalmente. Lo strumento che utilizziamo attualmente è il piano di accoglienza. Con esso riusciamo ad aiutare i lavoratori a capire dove iniziano a lavorare, che relazione ha con il resto e cosa ci aspettiamo da loro. I lavoratori apprezzano molto questo strumento perché li aiuta a capire molte cose fin dal loro primo giorno di lavoro. Naturalmente, lavoriamo anche in quella giornata sul modello di competenze Fresh People, che riguarda tutte le persone che fanno parte di dealerBest.