DealerBest x Sipay: Mobilità senza attriti, la spinta di VIVe di Hyundai nell'esperienza di pagamento

Contesto: Mobilità condivisa e digitalizzazione nel settore automobilistico 

Il car sharing in Spagna continua a crescere, soprattutto in città come Madrid, Barcellona e Valencia, spinto dall'interesse per la mobilità sostenibile e da soluzioni digitali che facilitano l'accesso ai veicoli a minuti o a ore. 

DealerBest, con oltre 30 anni di esperienza nel settore, opera come partner tecnologico di Hyundai, sviluppando e gestendo l'applicazione VIVe di Hyundai, che consente ai concessionari di offrire servizi di car sharing ai propri clienti. Grazie alla digitalizzazione precedente con strumenti come Wanme, i processi disponevano già di una certa automazione, ma la ricerca di efficienza e miglioramento dell'esperienza utente restava fondamentale. 

La sfida: Sicurezza, velocità ed esperienza utente 

Sebbene la piattaforma fosse già digitalizzata, esistevano sfide importanti: 

1. Attrito nei pagamenti ricorrenti: gli utenti dovevano inserire i dati della propria carta a ogni noleggio, il che poteva generare abbandoni e influire sulla conversione. 

1. Sicurezza e conformità normativa: la normativa PSD2 richiede un'autenticazione rafforzata, generando la necessità di un sistema che garantisca sicurezza senza complicare il flusso d'uso. 

L'obiettivo di DealerBest era migliorare rapidità e comodità del processo di noleggio, senza compromettere la protezione dei dati né la normativa vigente. 

La soluzione congiunta: Tokenizzazione dei pagamenti e flusso ottimizzato

L'integrazione di Sipay ha permesso di: 

• Registrazione sicura e unica: l'utente inserisce la propria carta una sola volta, seguendo gli standard PSD2. 

• Tokenizzazione dei pagamenti: Sipay genera un token unico, cifrato e non reversibile, che viene archiviato in modo sicuro e consente addebiti automatici successivi. 

• Pagamenti senza attriti: i noleggi ricorrenti vengono elaborati automaticamente tramite token, eliminando la necessità di inserire nuovamente la carta. 

• Conformità normativa garantita: il sistema è conforme a PSD2 e facilita le transazioni avviate dal commerciante (MIT). 

"Anche se disponevamo già di processi digitali, l'integrazione di Sipay ha reso l'esperienza molto più fluida, a vantaggio sia dei nostri utenti sia dei concessionari. Ogni noleggio funziona come deve: rapido, sicuro e senza complicazioni." 

Pablo Díaz, COO di DealerBest

Risultati e metriche di successo 

Dopo l'integrazione, sono stati osservati miglioramenti in diversi aspetti chiave: 

• Flusso di prenotazione più rapido: gli utenti completano la prenotazione in pochi secondi, con passaggi semplificati. 
• Maggiore soddisfazione e fidelizzazione: l'esperienza senza attriti ha aumentato l'abitudine e la fedeltà dell'utente. 
• Efficienza operativa: i concessionari sperimentano processi più agili, con meno problematiche nei pagamenti. 

Le metriche qualitative mostrano che la collaborazione tra DealerBest e Sipay apporta valore sia ai concessionari sia agli utenti, consolidando VIVe di Hyundai come piattaforma affidabile ed efficiente. 

Conclusioni: Collaborazione tecnologica ed esperienza

Questo caso dimostra che il successo nella mobilità condivisa non dipende solo dalla tecnologia, ma da come questa si integra nell'esperienza dell'utente. 

• DealerBest apporta conoscenza del settore, sviluppo e gestione della piattaforma, e il rapporto con la rete di concessionari. 
• Sipay apporta la soluzione di pagamento sicura, efficiente e conforme alla normativa. 

Insieme, entrambe le aziende fanno sì che VIVe di Hyundai offra un servizio rapido, sicuro e senza attriti, migliorando l'esperienza dell'utente e ottimizzando l'operatività dei concessionari. 

"Il vero vantaggio competitivo oggi nella mobilità non sta solo nel veicolo, ma in come il servizio digitale lo rende accessibile e affidabile per l'utente finale, soprattutto in qualcosa di così delicato come i pagamenti" 

Pablo Díaz - COO di DealerBest

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